Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Août 2026

Chez Designposters, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour rendre la procédure de retour simple, claire et transparente

Politique de retour de 30 jours

Nous vous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Avant de retourner un ou plusieurs articles, nous vous invitons à contacter notre service client.

Merci d'indiquer dans votre demande :

Votre numéro de commande
Le ou les articles que vous souhaitez retourner

Nous vous communiquerons ensuite toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement intégral, les articles retournés doivent :

être expédiés dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir informés de votre décision de retourner votre commande ;
être dans leur état d'origine ;
être retournés dans leur emballage d'origine ;
ne présenter ni dommage, ni pliure, ni trace d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, nous nous réservons le droit d'appliquer une réduction du montant remboursé conformément à la législation applicable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous le souhaitez, nous pouvons mettre à votre disposition une étiquette de retour.

Le coût de cette étiquette dépend du pays de retour ainsi que de la taille du colis. Dans la plupart des cas, les frais de retour sont compris entre 5 € et 15 €.

Le montant exact vous sera toujours communiqué avant l'organisation du retour. Si vous choisissez d'utiliser notre étiquette de retour, son coût sera déduit du montant de votre remboursement.

Vous pouvez également organiser le retour par le transporteur de votre choix.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, les articles retournés restant sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans notre entrepôt.

Remboursements

Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire.

Lorsque la législation applicable l'exige, les frais de livraison standard payés lors de votre commande seront également remboursés.

Si vous avez utilisé une étiquette de retour fournie par Designposters, le coût convenu de cette étiquette sera déduit du montant remboursé.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception de votre commande.

Merci de nous transmettre :

Votre numéro de commande
Une brève description du problème
Des photographies du produit ainsi que, le cas échéant, de son emballage

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux de consommateur. Selon la situation, il pourra s'agir d'un remplacement, d'une réparation (lorsque cela est possible), d'un remboursement partiel ou d'un remboursement intégral.

Lorsque votre réclamation est justifiée, les frais d'expédition liés au retour ou au remplacement seront pris en charge par Designposters.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct.

Si vous souhaitez commander un autre produit, un autre format ou un autre cadre, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à la présente politique, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Vos droits légaux

La présente Politique de retour et de remboursement n'affecte en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Notre politique de retour de 30 jours vient s'ajouter à vos droits légaux et ne les remplace pas.